水瓶兒的文字塗鴨

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質化~量化...

副老大找大家開會
說最近大家的服務熱情不見了
重新分配負責的區域
要求大家必須確實做好

之前就向他反應過
硬把我們推到客戶面前強硬推銷
他們根本不吃這一套
總是急著趕走我們
常常還沒開口說話就先問
你要幾分鐘
時間還沒到就打斷
這要我們如何繼續下去
幾次之後
大家完全不想以這樣的方法接觸客戶

不知是副老大逃避還是沒聽懂
依然要求我們以同樣的方式繼續下去
要我們做好記錄 表現出"績效"
我暗笑在心中
服務 如何呈現績效
原來只要做記錄 有了一定數量就是績效
大家七嘴八舌反駁
副老大有點惱火 強硬的回問
我有說要多少次嗎 我有說要看數量嗎
好吧
確實沒有 但根據以往經驗
副老大總嫌數量不足
記錄不夠多
總之 最後仍然以數量當成依據


下班前接到同事來信
信中說
副老大想隨時看看大家的服務紀錄
所以做了一個共享文件
請大家隨時記錄
心中頓時出現 !@#$%^&*
隨時看 隨時記錄
這不是在要求數量是在要求什麼
又想到不久前單位找了外部公司來進行內部評鑑模擬
當時給的建議其中之一是
雖然說明是質化分析 但大多仍是量化數據
看不出質化內容
完全命中了
最最討厭的就是把量化數據拿來當成質化分析
被批評還不看懂 不知修正

目前正在進行的另一項問卷調查也是同樣毛病
看不到做出結果後有任何改善
今年實行第二次
我知道
結果一定還是一樣
只是為了交差了事
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